Обмен и возврат товаров
Мы работаем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантируем возврат или обмен товара надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.
Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь по телефону 8(495)795-92-95. Ниже можете ознакомиться с основными положениями.
Если Вы хотите вернуть или обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, расцветке, или комплектации, можно в течение 14 дней после покупки (не считая дня покупки).
У товара должен быть сохранен товарный вид, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись). Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
Должны быть сохранены: заводская упаковка; товарный и кассовый чеки; паспорт товара и другая сопроводительная документация; аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, входящие в его состав, и не повреждена их упаковка.
Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.
Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится тем же способом, каким были получены денежные средства от Покупателя (наличными, безналичным переводом на банковскую карту и т.д.).
Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
Будьте внимательны, обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, но имеющие индивидуально-определенные свойства, например, кабельную продукцию отпускаемую на метраж.
Обратите внимание, что на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, с изменениями и дополнениями от 20 октября 1998, 6 февраля 2002 года обмену и возврату товара надлежащего качества не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
Доставка является отдельной услугой. В случае возврата товара покупателем и возврата ему денег за товар (на основании Закона РФ «О защите прав потребителей»), стоимость услуги за доставку товара покупателю не возвращается. Доставка, как услуга, считается завершенной в момент получения покупателем заказанного товара.
Если Вы обнаружили дефект или неисправность в гарантийные сроки:
Осуществить возврат или обмен товара ненадлежащего качества можно в течение 14 дней после покупки (не считая дня покупки). При выявлении явного брака, решение об обмене или возврате принимается сразу же. Если невозможно сразу определить является ли неисправность производственным браком или же возникла по вине покупателя, товар подлежит экспертизе в сервисном центре компании-производителя.
- Обмен товара на другой аналогичный производится в срок до 7 дней
- Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится тем же способом, каким были получены денежные средства от Покупателя (наличными, безналичным переводом на банковскую карту и т.д.).
По истечению 14 дневного необходимо обратиться в сервисный центр компании-производителя с требованием устранить неисправность. С собой необходимо иметь документы, позволяющие определить дату и место покупки товара;
- Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Выезд курьера для обмена или возврата товара является отдельной услугой и оплачивается отдельно.